Na zwrot w Zarze masz 30 dni. Przy zakupach online termin liczy się od daty wysyłki zamówienia, a nie od dnia doręczenia paczki. Zakup ze sklepu stacjonarnego możesz oddać w ciągu 30 dni od daty zakupu.
Najważniejsza pułapka: jeśli Zara wysłała zamówienie 1 marca, a dostarczyła je 5 marca, termin nie zaczyna się 5 marca. Datę wysyłki znajdziesz w wiadomości e-mail dotyczącej zamówienia.
Jaką metodę zwrotu wybrać?
Zakupy online możesz zwrócić w sklepie stacjonarnym, punkcie odbioru albo przez kuriera. Zwrot zakupów dokonanych w salonie oddasz w sklepie. Bezpłatny jest zwrot stacjonarny, natomiast przy metodach wysyłkowych opłata jest potrącana ze zwracanej kwoty.
| Metoda | Koszt | Wymagana etykieta |
|---|---|---|
| Sklep stacjonarny | Bezpłatnie | Nie, zwykle wystarczy kod QR lub dowód zakupu |
| Punkt odbioru | Płatny, opłata potrącana ze zwrotu | Według instrukcji, często wystarczy kod QR |
| Kurier | Płatny, opłata potrącana ze zwrotu | Zwykle nie, etykietę przygotowuje kurier |
Zwrot w sklepie wymaga wizyty w salonie, ale nie generuje kosztu przesyłki. Punkt odbioru jest wygodniejszy, gdy nie masz sklepu w pobliżu, a kurier pozwala zamówić odbiór spod wskazanego adresu. Dostępność punktów i szczegółowe opłaty mogą zależeć od aktualnej oferty Zary, dlatego sprawdź je podczas zgłaszania zwrotu.
Jak zwrócić zamówienie Zara online?
Zwrot zgłasza się w aplikacji lub na stronie Zara. Jeśli zamówienie zostało złożone bez zakładania konta, użyj linku znajdującego się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu. Procedura wygląda następująco:
- Zaloguj się do konta Zara albo otwórz link do zarządzania zamówieniem z wiadomości e-mail.
- Wybierz zamówienie i zaznacz produkty, które chcesz oddać.
- Wybierz metodę nadania, czyli sklep stacjonarny, punkt odbioru albo kuriera.
- Spakuj produkty zgodnie z instrukcją, a następnie nadaj paczkę lub przekaż ją w sklepie.
Przy zwrocie w sklepie możesz pokazać kod QR z aplikacji lub wiadomości e-mail. Nie zawsze potrzebujesz papierowego paragonu. W przypadku punktu odbioru Zara może udostępnić kod QR albo etykietę do wydrukowania. Przy odbiorze kurierskim etykieta zwykle jest przygotowana przez przewoźnika.
Samo zgłoszenie zwrotu online nie powinno być traktowane jako zakończenie procedury. Paczkę trzeba nadać zgodnie z aktualnymi zasadami i w terminie wynikającym z regulaminu. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu otrzymania pieniędzy.
Czego nie można zwrócić?
Produkt powinien być w stanie niezmienionym, z metkami i bez śladów używania. Ograniczenia mogą dotyczyć między innymi takich artykułów:
- Bielizna, jeśli została rozpakowana lub nie spełnia warunków określonych przez Zarę.
- Kosmetyki i perfumy z otwartym opakowaniem.
- Produkty spersonalizowane.
- Artykuły bez wymaganych metek albo ze śladami noszenia.
Niektóre kolekcje specjalne mogą mieć dodatkowe zasady. Przed wysłaniem produktu sprawdź warunki widoczne przy zamówieniu oraz aktualny regulamin Zara.
Kiedy Zara zwraca pieniądze?
Zwrot środków jest realizowany tą samą metodą, której użyto przy płatności. Zara wskazuje termin do 14 dni od przyjęcia paczki przez magazyn. W przypadku zwrotu w sklepie procedura może rozpocząć się bez oczekiwania na dostarczenie przesyłki do magazynu.
Jeśli pieniądze nie pojawią się po upływie tego terminu, sprawdź status przesyłki i skontaktuj się z obsługą Zara. Przygotuj numer zamówienia oraz potwierdzenie nadania. Ustawowy termin związany ze zwrotem środków może być liczony według warunków odstąpienia od umowy, dlatego w razie wątpliwości sprawdź aktualny regulamin i status konkretnego zwrotu.
Najbezpieczniej sprawdzić datę wysyłki zaraz po odebraniu paczki i nie odkładać nadania na ostatni dzień. Jeśli masz dostęp do salonu Zara, zwrot stacjonarny będzie jedyną bezpłatną metodą.
